In dit concept staat vooral gemak, duidelijkheid en erbij horen centraal. Het verleng proces moet voor de klant zo gemakkelijk mogelijk zijn. De klant hoeft geen onnodige informatie door te lezen of overladen worden met irrelevante reclames. Via een e-mail van Ben moet de klant direct kunnen verlengen op zijn of haar desktop. Ook is alles voor de klant duidelijk te begrijpen en hoeft hij of zij geen tijd te verliezen door lappen tekst door te lezen. De klant krijgt na het kiezen van zijn of haar nieuwe abonnement één e-mail met daarin de status het product. Om de klant het gevoel van waardering te geven mag de klant zijn of haar gewenste goodie uitkiezen. Na het kiezen van een sim-only of abonnement met toestel kan de klant eerst kiezen voor een goodie en daarna zijn of haar abonnement samenstellen. Dit is besloten omdat het de klant direct een “Good Start” te geven. Deze goodie is een totebag, telefoonhoesje of sfeerlampje voor de mobiele telefoon met een gepersonaliseerde naam. Door middel van de hashtag #BenVerlengd kan de klant extra goodies verdienen. De simkaarten en nieuwe toestellen komen tevens in een impressive doos, in plaats van de oude gebruikelijke doos, zodat de klant zich gewaardeerd voelt. Ben benaderd de klanten via de e-mail of sms zodat er toch een persoonlijke contactmoment plaatsvindt. Er wordt eventueel samengewerkt met verschillende doelgroepen, bijvoorbeeld hogescholen. Er moet een soort FOMO (Fear of missing out) gecreëerd worden; als je bij Ben verlengt ben je kei gaaf. Je wil inmiddels ook met een persoonlijke tas of hoesje gezien worden. In het alhier geformuleerde concept staat gemakkelijkheid centraal.